Wir möchten unser Wissen mit Ihnen teilen.
Hier finden Sie neben Bildern auch Fachbeiträge und Veröffentlichungen der DV-COM.
Alles neu macht das Web2.0
Fachbeitrag über Kundenbedürfnisse, das veränderte Kommunikationsverhalten mit Social Media und den Wandel von Marketing, Kundenservice und Vertrieb.
www.acquisa.de, 05/2010, Autor Dr. Matthias Ledig, DV-COM
(PDF)
Best Practice: Funktionales Outsourcing
Über den wichtigen Differenzierungsfaktor "Prozess-Know-How" bei der Wahl eines strategischen Outsourcing Partners. Operatives vs. funktionales Outsourcing im Markt für Customer Care Dienstleistungen.
Call Center Forum Deutschland, Praxishandbuch "Call Center erfolgreich outsourcen, Hirschenverlag 2010, Fürth, Autor Dr. Matthias Ledig, DV-COM
(PDF)
