State of Industry Report - neue Trendstudie

Die DV-COM Dieter Gretzschel GmbH hat in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband e.V. eine neue Trendstudie entwickelt, welche umfangreiche Daten über die Entwicklung der Branche durch eine Online-Befragung erfasst.

In einem dezidierten Onlinefragebogen werden makroökonomische Daten wie Anzahl der Unternehmen und Mitarbeiter, Anzahl und Art der Service Center und deren geografische Verteilung nach Bundesländern abgefragt. Auch mirkroökonomische Daten, wie Lohn- und Gehaltsniveau, Personalentwicklung und Callcenterdienstleistung werden erhoben.

Als Teilnehmer sind nicht nur Verbandsmitglieder gefragt, sondern auch jeder Callcenter Manager und Kundenservice- Verantwortliche, sowohl bei Callcenter Dienstleistern als auch bei Inhouse Callcentern und Zulieferern der Branche.

Parallel zur Umfrage werden Experteninterviews zu Themen wie Zukunftstrend, Standortwahl sowie den Einfluss von Social Media auf die Unternehmen durchgeführt. Die Interviews werden zeitgleich zur Umfrage online im Forum des Call Center Clubs auf der Xing-Plattform veröffentlicht und werden für Transparenz sowie der Diskussionsanregung dienen.

Ausführliche Informationen sowie den Zugang zur Onlineumfrage erhalten Sie unter folgendem Link:

http://www.call-center-forum.de/index.php?id=530